Retourbeleid & Klachtenregeling – Vinomenaal

Bij Vinomenaal doen we er alles aan om jou blij te maken met elke fles wijn die je bestelt. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan staan wij voor je klaar.

Herroepingsrecht (Retourneren)
Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug, mits de producten ongeopend en onbeschadigd zijn.

Geopende flessen kunnen helaas niet geretourneerd worden, ook niet als er nog niet uit is gedronken. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Neem altijd eerst contact met ons op via youri@vinomenaal.nl voordat je iets terugstuurt.

Retouren kunnen gestuurd worden naar het volgende adres:

Vinomenaal
Coornhertkade 63
1813 VX Alkmaar

Klachten
Heb je een klacht over je bestelling of onze service? Laat het ons weten via youri@vinomenaal.nl. We doen ons best om je klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en op te lossen.

Klachten over Wijn
Hoewel we onze wijnen met grote zorg selecteren, kan het helaas soms voorkomen dat een fles een wijnfout bevat, zoals kurk of oxidatie. Als je vermoedt dat een wijn defect is, kun je de fles terugsturen, mits er niet meer dan 3/4de uit is. De wijn zal door ons beoordeeld worden. Als de klacht gegrond blijkt, sturen we kosteloos een nieuwe fles toe.

We willen dat je geniet van elke slok, dus aarzel niet om contact op te nemen als je twijfelt over de kwaliteit van een wijn. Samen komen we er altijd uit.

Heb je vragen over retourneren of klachten? Mail ons gerust via youri@vinomenaal.nl.